Gestor de asistencia Telefónica atención a clientes Netafim México Zapopan, Jalisco, MXDescripción del trabajo Únete a Orbia, donde el propósito cobra vida.Buscamos CUSTOMER SERVICE, para contribuir a soluciones que mejoran la vida de millones.Si te motiva un propósito y tienes vocación de crecimiento, este es tu lugar.Postúlate hoy.OBJETIVO DEL PUESTO: Agregar valor al cliente brindando un extraordinario servicio con un seguimiento puntual a sus requerimientos que asegure satisfacer todas sus necesidades, haciendo que su experiencia de compra sea altamente grata, demostrando compromiso y empatía con el fin de lograr su fidelización, contribuyendo así al crecimiento de la compañía.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES1.Generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes.2.Una vez creadas las OC de de los clientes asignados en SAP, asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido.Dentro del proceso a seguir, las actividades principales son:



Coordinar con el área de Planeación y Compras la adquisición y asignación de materiales de acuerdo a las necesidades del proyecto / cliente Informar disponibilidad de materiales y fechas de entrega al cliente / vendedor Aserguar que CEDIS genere deliveries en SAP y dar seguimiento con Almacén y Logística para el proceso de surtido y embarque Proporcionar números de guia o unidad al cliente y dar seguimiento a la entrega en destino final3.Generación de reportes: open orders, estimado de facturación mensual, reporte de quejas.4.Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.5.Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.6.Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.7.Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.8.Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.Prestaciones superiores a las de ley.
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📌 Gestor De Asistencia Telefónica Atención A Clientes (Jalisco)
🏢 Netafim México
📍 Jalisco