**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:Atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y Agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa**Funciones del cargo**:Recibir y atender llamadas de clientes y Agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos.Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.Mantener comunicación permanente con el cliente y/o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned).
Informar a la Agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de actual.Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya dado solución.Avisar a la Agencia sobre la solución que el cliente prefiere tomar.Verificar que la transacción sea válida para el sistema y liberarla,



rechazarla o retener en misma bandeja.Cancelar las transacciones que no se pudieron resolver en el tiempo límite establecido.Brindar información a las Agencias sobre su balance, el estatus de cheques, y atender dudas y dirigirlas a las áreas indicadas ara evitar triangulaciones.Mantener comunicación con los diferentes agregadores para conocer motivos de rechazo y/o retención de envios.Resolver en forma eficiente y oportuna las situaciones que se presentan.
**Requisitos**:Conocimiento en Servicio al ClienteFlexibilidad de HorarioExperiência en call centerInglés Básico / Intermedio / Avanzado**Condiciones oferta**:**Sueldo neto mensual**: *******Beneficios**:Sueldo 12,500 BrutosCapacitación pagadaBono mensuales dependiendo del nível de inglés ***** a ****)Trabajo 100% remotoSeguro de gastos médicos Menores, Mayores y de VidaVales de despensa 6% mensual30 días de aguinaldo100% prima vacacionalBono de incentivos $**** Home OfficeBecas escolaresBeca Open EnglishCursos de capacitaciónVacaciones de leyPago de Visa y PasaporteCupones de descuentoPréstamos de nóminaCrecimiento a otros departamentos

📌 Analista De Servicio A Cliente Bilingüe / Home Office (Xico)
🏢 Maxitransfers
📍 Xico