DESCRIPCIóN**Asesor Técnico - Soporte**:**Ubicación**: Home Office**Tipo de contrato**: (Por tiempo Indeterminado**Experiência requerida**: 2 años**Descripción de la Empresa**En **Alia**, somos una empresa líder en el área de **Reclutamiento y Selección**, dedicada a proporcionar soluciones efectivas e innovadoras a nuestros clientes.Buscamos personas comprometidas y apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente.
**Responsabilidades Principales**- Proporcionar **soporte remoto** a nuestros usuarios, asegurando una atención rápida y efectiva.
- Gestionar y priorizar **incidencias** a través del sistema de **gestión de tickets**, asegurando una respuesta oportuna.
- Realizar **escalamientos** a los níveles correspondientes cuando la resolución de problemas exceda el tiempo de respuesta acordado.
- Monitorear el desempeño de los servicios para garantizar que se cumplan los **níveles de servicio** establecidos.
- Documentar todas las interacciones y soluciones brindadas, asegurando la actualización de la base de conocimientos.




- Colaborar con el equipo técnico en la mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente.
**Requisitos**- Mínimo 2 años de experiência en un puesto similar en el área de soporte técnico.
- Conocimientos sólidos en tecnología de la información (TI y herramientas de gestión de tickets.
- Habilidad para trabajar en entornos de alta presión y manejar múltiples incidencias simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Proactividad y enfoque en la solución de problemas.
**Ofrecemos**- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Beneficios competitivos y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.Si eres una persona apasionada por brindar un sobresaliente servicio al cliente y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a unirte a nuestro equipo en **Alia**.
Aportarás a un ambiente donde valoramos el talento y la dedicación.
¡Esperamos conocerte pronto!

📌 Asesor Técnico - Soporte Remoto (México)
🏢 Scanda
📍 México