Brindar soporte técnico y seguimiento personalizado a los clientes una vez entregado el producto o solución, asegurando su correcta operación, resolviendo incidencias y promoviendo la fidelización a través de un servicio técnico de calidad.
Responsabilidades principales:
Dar seguimiento a clientes después de la implementación de productos o servicios tecnológicos.
Brindar soporte técnico de segundo nível (presencial o remoto).
Canalizar requerimientos con áreas internas como desarrollo, ingeniería o soporte.
Gestionar garantías, mantenimientos preventivos y correctivos.
Levantar tickets, bitácoras y reportes de servicio.
Detectar oportunidades de mejora o venta adicional (upselling).
Participar en juntas de retroalimentación con el área comercial.
Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAs.
Requisitos del perfil:
Ingeniería en Sistemas afín.
Experiência mínima de 1 a 2 años en atención postventa, soporte técnico o servicio al cliente técnico.
Conocimientos en:
Herramientas de seguimiento de tickets (Zendesk, Jira,



Freshdesk u otro).
Diagnóstico técnico de hardware y/o software.
Documentación técnica y atención a usuarios.
Excel intermedio.
Deseable inglés técnico (lectura).
Habilidades blandas fundamental:
Empatía y orientación al cliente.
Escucha activa y comunicación clara.
Organización y seguimiento de tareas.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Trabajo cooperativo con áreas técnicas y comerciales.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.
Bono por cumplimiento de indicadores de servicio.
Prestaciones de ley.
Plan de crecimiento dentro del área técnica o comercial.
Capacitación continua.
Clases de inglés.
Envíanos tu CV actualizado
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Ventas: 1 año (Deseable)
Idioma:
Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Post Venta Villa De Las Flores
🏢 IONET SERVICES
📍 Villa de las Flores