Supervisor Mesa de Ayuda (Heroica Puebla de Zaragoza)

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06 ago
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Global Telecommunication Group
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Heroica Puebla de Zaragoza

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Global Telecommunication Group

Heroica Puebla de Zaragoza

Qué harás Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de la Mesa de Ayuda. Gestionar la asignación y priorización de tickets de soporte. Asegurar el cumplimiento de los SLAs Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. Proporcionar soporte técnico de segundo nivel y resolver problemas. Monitorear el rendimiento del equipo a través de métricas y KPIs, identificando áreas de mejora. Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de la Mesa de Ayuda. Capacitar y orientar a los nuevos miembros del equipo. Mantener actualizada la documentación de la Mesa de Ayuda y los procedimientos operativos. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar los procesos. Gestionar la satisfacción del cliente, abordando quejas y asegurando una experiencia positiva. Qué buscamos Licenciados o ingenieros en el área de TI, o carrera afín.



Experiencia con sistemas de gestión de tickets de soporte Helpdesk Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad demostrada para la resolución de problemas y la toma de decisiones. Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos. Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio Qué ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley y adicionales. Oportunidades de desarrollo y capacitación continua. Sobresaliente ambiente laboral.
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📌 Supervisor Mesa de Ayuda (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Global Telecommunication Group
📍 Heroica Puebla de Zaragoza

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