06 ago
|
Global Telecommunication Group
|
Heroica Puebla de Zaragoza
06 ago
Global Telecommunication Group
Heroica Puebla de Zaragoza
Qué harás Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de la Mesa de Ayuda. Gestionar la asignación y priorización de tickets de soporte. Asegurar el cumplimiento de los SLAs Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. Proporcionar soporte técnico de segundo nivel y resolver problemas. Monitorear el rendimiento del equipo a través de métricas y KPIs, identificando áreas de mejora. Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de la Mesa de Ayuda. Capacitar y orientar a los nuevos miembros del equipo. Mantener actualizada la documentación de la Mesa de Ayuda y los procedimientos operativos. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar los procesos. Gestionar la satisfacción del cliente, abordando quejas y asegurando una experiencia positiva. Qué buscamos Licenciados o ingenieros en el área de TI, o carrera afín.
Experiencia con sistemas de gestión de tickets de soporte Helpdesk Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad demostrada para la resolución de problemas y la toma de decisiones. Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos. Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio Qué ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley y adicionales. Oportunidades de desarrollo y capacitación continua. Sobresaliente ambiente laboral.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Global Telecommunication Group de Puebla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
📌 Supervisor Mesa de Ayuda (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Global Telecommunication Group
📍 Heroica Puebla de Zaragoza