Descripción

Proposito

Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente

PRINCIPALES FUNCIONES

- Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
- Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
- Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias.
- Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
- Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.

RELACIONES INTERNAS

- Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del área.
- Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.




- Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la satisfacción del cliente.

RELACIONES EXTERNAS.

- Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.

EDUCACION

- Escolaridad mínima: Preparatoria terminada
- Escolaridad idóneo: Preparatoria terminada
- Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración
- Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo
- Requiere viajar: No
- Idioma adicional: No es necesario
- Idioma requerido: No es necesario
- Grado de dominio: No es necesario

PERFIL DE CONOCIMIENTO

- Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería.

PERFIL DE EXPERIENCIA

- 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información.

COMPETENCIAS

- Seguridad y bienestar
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Creatividad y apertura al cambio
- Servicio al cliente
- Visión de negocio
- Liderazgo de equipos de trabajo

#J-18808-Ljbffr

📌 AUXILIAR DE OPERACIONES (Guanajuato)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Guanajuato