Description
En Factorial estamos buscando un/a Customer Experience Team Lead para LATAM que nos ayude a seguir llevando la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

Esta persona será responsable de liderar un equipo de Account Managers, impulsando estrategias de retención, upselling, satisfacción y activación de clientes. Buscamos a alguien con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y muchas ganas de proponer ideas que generen impacto real en el negocio.

Si te apasiona liderar equipos, trabajar en entornos SaaS de alto crecimiento y mejorar constantemente la experiencia del cliente, esta posibilidad puede ser para ti.

Responsabilidades
- Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de 6 a 8 Account Managers, promoviendo una cultura de responsabilidad, mejora continua, colaboración, bienestar y alto rendimiento.
- Monitorear de forma constante las métricas de desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora e implementando acciones para alcanzar los objetivos comerciales y de experiencia del cliente.
- Diseñar,



analizar y ejecutar estrategias enfocadas en maximizar la retención de clientes, detectar oportunidades de upselling y contribuir al crecimiento de ingresos.
- Impulsar la motivación y el desarrollo del equipo a través de feedback continuo, liderazgo cercano y seguimiento práctico.
- Colaborar con equipos internos como Talento, Producto, Ventas y Customer Success para mejorar procesos, experiencia del cliente y estrategias de crecimiento.
- Participar en iniciativas de reclutamiento, desarrollo y retención de talento para construir equipos sólidos y de alto impacto.
- Usar datos e insights del equipo y de los clientes para tomar decisiones informadas y proponer mejoras continuas.

Requirements
- Inglés avanzado.
- Experiencia liderando equipos orientados al cliente, idealmente en áreas de Customer Experience, Customer Success o Account Management.
- Experiencia comprobada impulsando estrategias de retención, upselling y sati

📌 Customer Experience Team Lead LATAM (Ciudad de México)
🏢 Workana
📍 Ciudad de México