**Fecha**:20 ene. 2025
**Ubicación**: Chihuahua, Chihuahua, MX
**Empresa**:Sempra Infraestructura
**S**empra**I**nfraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido.
Te invitamos a participar en nuestro reto como:Ejecutivo de Servicio al Cliente
**OBJETIVO PRINCIPAL**:
Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al Centro de Atención Personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y níveles de calidad en la atención.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:
- **Atender a los clientes que se presentan en el Centro de Atención Presencial.**:
- **Identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización.**:
- **Realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente.**:
- **Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS.**:
- **Proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.**:




- **Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.**:
- **Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.**:
- **Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.**:
- **Utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el Centro de Atención Personalizada.**:
- **Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución.**:
- **Controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.**:
- **Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.**:
- **Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.**:
- **Retroalimentar al Supervisor del Centro de Atención Personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los níveles de satisfacción de los clientes.**:
- **Dar seguimiento al cumplimiento del nível de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.**:
- **Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.**
**PRINCIPALES REQUISITOS**:
Experiência en puesto similar.
Certificado de preparatoria concluida.
¡**Postúlate** y sé parte del gran equipo de **Sempra Infraestructura**!

📌 Ejecutivo de Servicio Al Cliente (Chihuahua)
🏢 Sempra Infrastructure
📍 Chihuahua