**Gerente de Customer Experience**
**Empresa líder busca un Gerente de Customer Experience para liderar proyectos estratégicos enfocados en la mejora de la experiência del cliente y la optimización de procesos operativos.**
**Objetivo del puesto**
**Dirigir y gestionar el proyecto de Customer Excellence en Servicio al Cliente y Operaciones, alineado con la estrategia corporativa del nuevo modelo operativo digital. Esto incluye la implementación y optimización de Salesforce, ESKER, EDI y Ccaas, así como el desarrollo de herramientas de mejora continua para ofrecer una experiência de compra excepcional.**
**Responsabilidades principales**
**Diseñar y gestionar proyectos de experiência del cliente y mejora continua. Administrar y alinear el proyecto de Customer Excellence entre distintas entidades, optimizando el proceso End to End (E2E) del Order Entry. Implementar y supervisar el proceso de Case Management en Service Cloud, asegurando el seguimiento a KPI's estratégicos. Coordinar la implementación de herramientas como ESKER y EDI, integrándolas con Oracle y OTM para mejorar el proceso de Order Entry. Colaborar con diversas áreas (IT, Cadena de Suministro, Plantas, CEDIS, Comercial, Finanzas, Crédito, Marketing) para garantizar la integración eficiente de procesos.**




**Requisitos**
**✔ ️ Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Mercadotecnia.✔ ️ Mínimo 3 años de experiência en Customer Experience, gestión de proyectos o áreas afines.✔ ️ Conocimientos en gestión de relaciones con clientes y CRM.✔ ️ Experiência en Salesforce, ESKER, EDI y CCAAS.✔Análisis de datos y gestión de indicadores clave.✔ Inglés B2 o superior.✔ ️ Manejo de Microsoft Office, Oracle y OTM.✔ ️ Pasaporte vigente (deseable contar con visa).**
**Ofrecemos**
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a la ley.
Prima vacacional
Vales de despensa
Aguinaldo
Fondo de Ahorro
SGM
Bono anual
Modalidad híbrida (corporativo en Santa Fe, CDMX).
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
WhatsApp:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $60,000.00 - $65,000.00 al mes
Incentivos:
- Seguro de gastos médicos mayores
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
- Inglés Intermedio (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Customer Experience (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Hunting Test 369
📍 Cuajimalpa de Morelos