**Vacante para la empresa EFICASIA en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**Analista de Workforce (WFM)**:
**¿Quiénes somos?**:
En **Eficasia** somos un Contact Center en constante crecimiento, comprometido con ofrecer soluciones de atención al cliente de alta calidad. Buscamos talento analítico y organizado para unirse a nuestro equipo de **Workforce**, pieza clave en la eficiencia operativa.
**Empresa**: Eficasia - Contact Center
**Ubicación**: Colonia del Valle,CDMX; cerca del Metrobús Félix Cuevas y del Metro Insurgentes Sur; Hospital 20 de noviembre.
**Modalidad**: Presencial
**Sueldo mensual**: $10,000 brutos
- +Bono productividad de $2,000.
**Prestaciones y ventajas**:
- Seguro de vida.
- Prestaciones de ley.
- Descuentos en Ticketmaster, Chopo, Restaurantes, Universidad UVM, Ópticas, Guarderías GIGI y más beneficios.
- Plan de crecimiento laboral.
**Horario**:
- Lunes a Domingo:09:00 a 17:00
- Descanso rolado cualquier día.
**¿Qué harás en este rol?**:
- Analizar datos históricos de llamadas y productividad.
- Elaborar pronósticos de volumen y requerimientos de personal.
- Diseñar horarios y esquemas de turnos para asegurar cobertura operativa.
- Monitorear en tiempo real la adherencia de agentes (real-time monitoring).




- Elaborar reportes de desempeño (SLA, TMO, AHT, entre otros).
- Colaborar con operaciones para mejorar la planificación y tiempos de respuesta.
- Elaboración de reportes Excel.
- Manejo de KPI's.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida ( Ingenieria o cualquier carrera Economica-Administrativa.
- Experiência previa en roles de Workforce (mínimo 1 año).
- Conocimiento de Excel intermedio (tablas dinámicas, Macros, cruces de datos, fórmulas básicas).
- Deseable: experiência con herramientas WFM (Genesys, NICE, Verint) y conocimientos básicos en Power BI.
¡Postúlate por este medio adjuntando tu CV!
**EFICASIA,Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Comunicación
- Escucha activa
- Empatia

📌 Analista de Workforce Wfm (Álvaro Obregón)
🏢 Eficasia
📍 Álvaro Obregón