Importante grupo empresarial, pionero en la industria TI, con soluciones tecnológicas, fintech y logística a nível global, por expansión estamos solicitando talento como tu para unirte a nuestro gran equipo de trabajo como:
**Customer Success**
- **Objetivo del puesto**:
Brindar acompañamiento, soporte y seguimiento continuo a nuestros clientes, asegurando una correcta adopción y aprovechamiento de nuestras soluciones tecnológicas (SaaS, BaaS, PaaS) en los sectores de fintech, educación y eventos. Serás el puente entre el cliente y nuestro equipo técnico, ayudando a resolver dudas, optimizar el uso de nuestros productos y garantizar una experiência positiva.
**Funciones**:
- Guiar a nuevos usuarios durante su proceso de **onboarding** y familiarización con la plataforma.
- Brindar **soporte de primer nível** y atención a tickets o solicitudes de clientes vía correo, chat o llamadas.
- Asegurar el seguimiento oportuno de casos abiertos hasta su resolución.
- Realizar **seguimiento proactivo** a clientes para prevenir fricción o abandono.
- Detectar oportunidades de mejora, nuevas funcionalidades o necesidades específicas de los usuarios.
- Capacitar a usuarios finales mediante tutoriales, llamadas o materiales de ayuda.
- Documentar procesos y reportes relacionados con experiência del cliente, incidencias y aprendizajes.
- Trabajar en colaboración con equipos de Producto y Soporte para mejorar la experiência del usuario.
- Apoyar en estrategias de **retención y fidelización** de clientes.
**Requisitos**:
- **Licenciatura terminada** (áreas administrativas,



comunicación, sistemas, relaciones comerciales o afín).
- Mínimo **1 año de experiência** en atención a clientes o usuarios finales, **preferentemente en banca, fintech o tecnología.**:
- Experiência manejando plataformas digitales, SaaS o herramientas tecnológicas.
- **Inglés conversacional** (nível intermedio B1-B2) para comprensión de documentación o atención eventual a usuarios.
- Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional.
- Manejo básico de CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, etc.)
- Conocimiento general de servicios digitales como pagos, conciliaciones, tickets o sistemas de gestión educativa (deseable).
- Alta capacidad de organización, autonomía y enfoque en la solución.
**Ofrecemos**
- Salario competitivo **$15,000 a $25,000**(según experiência y conocimientos)
- Ambiente ágil en startup en crecimiento.
- Aprendizaje continuo en tecnología y contacto con áreas clave.
- Participación en proyectos de alto impacto en fintech, y eventos.
- Flexibilidad y crecimiento profesional.
**Horario**:
- Lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm
**Zona para laborar**:
- Col Nueva Vallejo (5 min plaza via vallejo) GAM
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Zendesk: 1 año (Deseable)
- fintech: 1 año (Deseable)
- Soporte de TI: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success (Gustavo A. Madero)
🏢 syrgeem
📍 Gustavo A. Madero