Estamos buscando un Especialista en Customer Service para el departamento Air Logistics en nuestra oficina corporativa de Ciudad de México.
** Your Role**: Garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas.
** Your Responsibilities**:
1. Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
2. Registrar información del cliente en los sistemas (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los Centros de Atención Operativa estén claramente informados sobre los productos entregables
3 Colaborar con el Centro de Antecion de Servicios Operativos para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPIs acordados
4. Colaborar con el Centro de Atencion de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones,



tarifas y acuerdos con elel cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.
5. Colaborar con el departmento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.
6. Monitorear y asegurar que el margen (GP/KG) esperado para cada cliente sea cumplida.
**Your Skills and Experiences**:
Licenciatura en Negocios Internaciones, Comercio Exterior o a fin
Experiência mínima de 2 años en la Industria del Freight Forwarding
Conocimiento del proceso de Logística Aérea
Inglés Avanzado
**About Kuehne+Nagel**
With over 79.000 employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world’s leading logistics companies.
CONTACT
Ignacio Gómez

📌 Customer Service-air Logistics (Ciudad de México)
🏢 Kuehne+Nagel
📍 Ciudad de México