IT SHIFT MANAGER CCS 24/2 (GTH)
Country: Mexico
**Funciones y Responsabilidades**- Monitorización y operación de infraestructura y servicios.- Coordinación y gestión de varios níveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.- Activación de circuitos de escalado.- Control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.- Primer análisis de impacto en incidencias.- Atención de las bandejas departamentales.- Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.- Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.- Validaciones de tendencias y correlación de eventos.- Primer nível de recepción para incidencias.- Atención a ceremonias/comités operativos.- Gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.- Revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad




**Conocimiento Técnico**- Grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.
- **_- Conocimientos básicos en S.O. Unix ( AIX, Solaris, Linux ). _**- **_Conocimiento básico de productos Middleware (WAS,WEB) _**- Conocimiento básico de productos de BD. (Oracle)- Manejo avanzado de herramientas de oficina.
**Competencias Técnicas y de Negocio**
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- Experiência mínima de 3 años como operador de Producción (TI).**:
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- Nível de inglés B1 o superior.**- Alta capacidad para identificar patrones.- Experiência en monitoreo con Dynatrace
- **_- Experiência en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI, y en su seguimiento utilizando ServiceNow _**:
- **_- Deseable Experiência en entornos Azure/AWS y sus herramientas de monitoreo nativas._

📌 IT Shift Manager Ccs 24/2 (Gth) (Santiago de Querétaro)
🏢 Pmx Santander Global Technology And Operations, S.L. Sociedad Unipersonal
📍 Santiago de Querétaro