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Vacante Analista en Servicio al Cliente
Lugar de trabajo
Colonia Panorama, León Gto.
Responsabilidades
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos
Educación mínima Técnico superior universitario o Licenciatura Logística, Administración o Atención al Cliente preferible.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad ideal en mensajería o logística.
Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint se valora experiencia en tablas dinámicas.
Persona detallista,



responsable y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus Deseable
Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en ecommerce logística.
Conocimiento de procesos operativos en mensajería recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias.
Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta
Sueldo 12,600 mensuales libres 10 vales de despensa sobre salario base, libres mensuales
Bonos por desempeño KPI después del periodo de prueba
Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

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Vacante para hombres y mujeres.
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📌 Analista en Atención al Cliente (León)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 León