Descripción del trabajo:
- En AXA Partners, buscamos un Supervisor de Operaciones/Team Leader vibrante y apasionado para nuestro centro de contacto en Querétaro.
- Si tienes una visión estratégica y te motiva impulsar el talento, ¡esta es tu oportunidad de marcar la diferencia!
**Lo que harás**:
Como Supervisor de Operación, tu propósito será asegurar el logro de los objetivos del grupo, garantizando una calidad de servicio excepcional y contribuyendo directamente a nuestras estrategias de productividad, eficiencia operativa y desarrollo de talento. Serás la pieza clave para fomentar un clima laboral positivo y asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea una experiência memorable.
- Tus principales responsabilidades incluirán:
- Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI´s a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nível de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
- Evaluar el resultado del equipo y el apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo así como brindar retroalimentación al respecto.
- Comunicar al equipo los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
- Actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
- Atender reuniones con los clientes internos y externos (presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
- Asegurar que los nuevos ingresos cuenten con un proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto, así como asegurar que el equipo se mantenga actualizado.




- Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.
- Fomentar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes.
**Lo que aportarás**:
- Conocimientos técnicos**:
- Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.)
- Experiência del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción)
- Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA)
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).
**Competencias**:
- Liderazgo/gestion de equipo
- Sentido de urgencia
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Tolerancia a la frustración
**Educación y Experiência**:
- Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afín.
- Experiência mínima de 2 años en un puesto similar en call center de Atn. a Clientes o algun centro de asistencia.
**- Quiénes somos**:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
**- ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).

📌 Supervisor Operaciones / Team Leader (Santiago)
🏢 AXA
📍 Santiago