ZAVALA PROPERTIES MANAGEMENT
Director General de Operaciones | Back-Office Multifamiliar Binacional
Líder Senior de Operaciones con Experiência Comprobada en Gestión de Múltiples Hoteles / Propiedades
Reporta directamente al CEO / Fundador
Ubicación: San Luis Potosí, S.L.P. — Presencial Full-Time (no negociable)
ACERCA DE ZPM
ZPM es un operador inmobiliario value-add multifamiliar con integración vertical (adquisición, renovación con constructora propia y administración). Gestionamos más de 2,000 apartamentos en Texas, Georgia, Florida y Carolina del Sur, con el objetivo de llegar a 5,000 unidades en los próximos 24 meses.
La oficina administrativa en San Luis Potosí es el centro de control que supervisa KPIs, estandariza procesos y da soporte operativo, contable y financiero a todo el portafolio. Buscamos a alguien que traiga mentalidad y mejores prácticas de hotelería de alto nível para elevar la operación multifamiliar a estándares de servicio, eficiencia y escalabilidad superiores.
EL ROL
Buscamos un líder operacional senior con experiência real gestionando múltiples hoteles o propiedades simultáneamente, que haya participado activamente en etapas de crecimiento significativo.
No buscamos quien administre lo existente ni perfiles de un solo sitio. Buscamos a quien ya haya construido y escalado operaciones de múltiples propiedades hoteleras, haya creado procesos estandarizados, elevado el nível de servicio y conectado operaciones con resultados financieros. Alguien que pueda diseñar desde cero la plataforma operativa para llevar el portafolio multifamiliar a 5,000 unidades manteniendo control, calidad y rentabilidad.
Mentalidad requerida: Líder nato, visionario pero extremadamente práctico. Obsesionado con procesos simples y escalables, excelencia en servicio al cliente (mentalidad hotelera)



y resolución rápida de problemas. Combina liderazgo de equipos grandes con fuerte comprensión financiera y enfoque obsesivo en resultados medibles (NOI, eficiencia operativa y experiência del residente).
¿QUÉ HARÁS?
- Diseñar y construir desde cero procesos operativos claros, estandarizados y escalables para todo el portafolio.
- Liderar y desarrollar a los jefes de área y equipos de Management, Renovaciones, Contabilidad, RH y Finanzas en México y EE.UU.
- Implementar KPIs operativos, SLAs de servicio y dashboards de control con los equipos de campo en Estados Unidos.
- Elevar significativamente el nível de customer service y experiência del residente, adaptando mejores prácticas de hotelería (estándares de servicio, respuesta rápida, satisfacción del cliente).
- Resolver problemas operativos de forma estructural y rápida, conectando siempre las decisiones operativas con impacto en costos, eficiencia y NOI.
- Reportar directamente al CEO con datos claros, análisis y recomendaciones accionables.
- Construir la infraestructura operativa, cultural y de procesos necesaria para escalar de forma ordenada y acelerada.
PERFIL IDEAL
Buscamos preferentemente perfiles senior con background sólido en hotelería (cadenas, grupos hoteleros independientes o resorts) que hayan liderado operaciones de múltiples propiedades simultáneamente y hayan contribuido de forma medible al escalamiento del portafolio.
Buscamos alguien que:




- Tenga experiência comprobada liderando operaciones de múltiples hoteles/propiedades (idealmente 5+ sitios simultáneamente o escala equivalente en habitaciones/unidades).
- Haya participado activamente en procesos de crecimiento y escalamiento significativo de portafolios hoteleros (crecimiento en número de propiedades, revenue, ocupación o estandarización de operaciones).
- Haya creado y estandarizado procesos operativos que permitieron crecer manteniendo o mejorando calidad y rentabilidad.
- Tenga robusto enfoque en customer service y experiência del cliente con mentalidad hotelera de alto nível.
- Sea un líder natural con capacidad de desarrollar equipos y construir cultura de alto rendimiento.
- Entienda profundamente cómo las decisiones operativas impactan los resultados financieros (P&L; multi-sitio y NOI).
- Tenga la visión y capacidad de construir la infraestructura operativa para llevar un portafolio a 5,000 unidades en 24 meses.
Se valorará muy positivamente:
- Experiência en hotelería de cadena o grupos con múltiples propiedades.
- Experiência liderando operaciones en mercados de EE.UU. o entornos binacionales.
- Historial demostrable de mejora en KPIs de servicio, ocupación, costos operativos y rentabilidad.
REQUISITOS DUROS (no negociables)
- Mínimo 8-10 años dirigiendo operaciones de gran escala con múltiples propiedades/hoteles bajo responsabilidad directa.
- Historial comprobado de escalamiento de operaciones multi-propiedad (crecimiento medible en número de sitios, revenue, ocupación o estandarización).
- Experiência liderando equipos numerosos y múltiples áreas funcionales.
- Inglés avanzado / bilingüe impecable (C1 o superior). Capacidad de comunicarse fluidamente con equip

📌 Director General Adjunto (Prados de San Luis)
🏢 Zavala Capital Group
📍 Prados de San Luis