Customer Service & Collections Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento del cliente, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes en México, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

- Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al cliente
- Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.




- Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.
- Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.
- Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
- Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente.
- Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras.
- Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

- Inglés avanzado (C1 indispensable).
- Experiencia mínima de 2‑3 años en Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.). Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.
- Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

¿Qué encontrarás con nosotros?

- Una excelente oportunidad de crecimiento cualificado (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
- Esquema híbrido:
- Primeros 3 meses: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.

- Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

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📌 Customer Service & Collections Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Tyre
📍 Santiago de Querétaro