**Gestión Integral de Contacto con Clientes**- **Negociación y Acuerdos de Pago**Proponer y cerrar planes de pago con clientes morosos a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y WhatsApp, asegurando soluciones viables, adaptadas a las posibilidades del cliente, y que sean favorables para ambas partes.Las negociaciones se realizarán según el tipo de mora: en **mora temprana**, se buscará acordar pagos rápidos y efectivos, mientras que en **mora tardía** se implementarán opciones de pago más flexibles y prolongadas.
- **Seguimiento Activo de Pagos**Dar seguimiento constante a clientes que han prometido realizar un pago, utilizando llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp para garantizar que los acuerdos se cumplan en los tiempos establecidos.Este seguimiento será diferenciado, con un enfoque más insistente y cercano en **mora tardía**, y con un recordatorio más ligero en **mora temprana**.
- **Registro y Actualización de Información**Mantener una base de datos actualizada con el estatus de la deuda, acuerdos realizados, datos de contacto y evidencias de comunicación (como correos electrónicos enviados y capturas de pantalla de mensajes por WhatsApp).
Este registro detallado permitirá un control adecuado y un historial completo de cada gestión, especialmente diferenciando los casos de **mora temprana** y **mora tardía**.
- **Cumplimiento de Scripts y Procedimientos**Aplicar de manera estricta y profesional los guiones de llamadas, correos, mensajes de texto (SMS) y WhatsApp, asegurando una comunicación clara, efectiva y alineada con los lineamientos establecidos por la empresa.Los scripts estarán adaptados según el nível de mora (temprana o tardía)



para optimizar la efectividad en cada gestión.
- **Gestión de Objeciones y Resolución de Dudas**Resolver dudas, manejar objeciones y ofrecer soluciones claras a través de todos los canales de contacto (llamadas, correos, SMS y WhatsApp), buscando siempre facilitar la recuperación de la deuda y reforzar la confianza del cliente.En casos de **mora tardía**, se priorizarán soluciones más flexibles, mientras que en **mora temprana** se promoverá un cierre rápido del pago.
- **Reporte de Actividades y Resultados**Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema CRM, incluyendo llamadas realizadas, correos enviados, mensajes SMS, conversaciones de WhatsApp y acuerdos cerrados.Además, generar reportes periódicos que permitan evaluar avances, identificar áreas de posibilidad y medir el cumplimiento de objetivos, diferenciando los resultados obtenidos en **mora temprana** y **mora tardía**.
- **Cumplimiento Normativo y de Calidad**Asegurar que todas las gestiones, sin importar el canal utilizado (llamadas, correos, SMS o WhatsApp), cumplan con las regulaciones locales, estándares de calidad y políticas de protección de datos, respetando la privacidad y los derechos de los clientes.
- **Colaboración con el Equipo y Mejora Continua**Participar activamente en reuniones de equipo,



capacitaciones y sesiones de retroalimentación con el líder de cobranza, compartiendo estrategias efectivas y los resultados obtenidos a través de todos los canales de comunicación, incluyendo los aprendidos en la gestión de la **mora temprana** y **mora tardía**.
- **Uso de Herramientas Tecnológicas**Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas como software de cobranza, sistemas CRM y plataformas automatizadas para optimizar la gestión de pagos.Esto incluye el uso eficiente de WhatsApp Business, correo electrónico corporativo, sistemas de llamadas automáticas y servicios de mensajería SMS para agilizar las gestiones y mejorar la comunicación con los clientes.
- **Gestión de la Cartera de Clientes**Realizar una correcta segmentación de la cartera de clientes según su estatus de mora (temprana o tardía) y aplicar las estrategias más efectivas para cada tipo.La gestión de la cartera incluirá la priorización de clientes con mayor antigüedad en su deuda (mora tardía) y la implementación de tácticas de prevención para evitar que los clientes en **mora temprana** caigan en un retraso más significativo.Beneficios:- Bonos hasta de 11 mil- Home office rolados los Fines de semana- EstacionamientoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,****** al mesBeneficios:- Estacionamiento de la empresa- Opción a contrato indefinido- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Ventas: 2 años (Deseable)- puesto similar: 3 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Cobranza Telefónica (Xico)
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