**Objetivo del puesto**:Brindar una atención excepcional a nuestros clientes en todos los canales digitales, asegurando una experiência de compra positiva desde el primer contacto hasta la postventa.Además, apoyar al equipo de e-commerce en tareas clave como gestión de marketplaces, seguimiento logístico, ventas cruzadas y mejora continua del servicio.
**Ubicación**: Industrial Vallejo cerca de Tecnoparque**Responsabilidades principales**:Atender mensajes de clientes en:- WhatsApp Business- Facebook Messenger- Instagram DM- TikTok- Mercado LibrePara:- Brindar atención clara, rápida y con excelente actitud.
- Dar seguimiento a pedidos: desde que el cliente compra hasta que recibe su paquete.
- Resolver dudas sobre productos, métodos de pago, envíos, devoluciones o facturación.
- Detectar problemas o reclamos y canalizarlos oportunamente.
- Documentar conversaciones clave.
**Actividades complementarias**:- Pedir calificaciones o reseñas a clientes satisfechos.
- Contestar preguntas públicas en Amazon, Mercado Libre y redes sociales.
- Crear y mantener respuestas rápidas y plantillas para mensajes frecuentes.
- Reportar dudas o problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso.
- Dar seguimiento a guías de envío, rastrear pedidos, detectar retrasos.
- Apoyar con facturación básica y documentación de pedidos.
- Coordinarse con almacén para confirmar stock o tiempos de salida.
- Contactar clientes con carritos abandonados o pedidos incompletos.
- Sugerir productos complementarios.
- Dar atención inicial a prospectos interesados en compras al mayoreo.
**Objetivos del rol (medibles)**:- **Tiempo de respuesta menor a 15 minutos** en horario laboral.
- **Satisfacción del cliente alta**, medida por calificaciones, reseñas o retroalimentación directa.
- **Tasa de resolución al primer contacto** superior al 85%.
- **Reducción de reclamos por mala comunicación o falta de seguimiento.
**:- **Aumento de reseñas positivas** en Mercado Libre y Google.




- **Identificación mensual de al menos 3 oportunidades de mejora** en procesos de atención, producto o logística.
- **Incremento en ventas cruzadas o reconexiones con clientes inactivos.
****Requisitos**:- Experiência en atención al cliente digital (mínimo 1 año).
- Excelente redacción y ortografía.
- Empatía, paciencia y enfoque en solución.
- Capacidad para trabajar con múltiples plataformas a la vez.
- Conocimiento básico en plataformas de e-commerce (Mercado Libre, Amazon, Shopify o similares).
- Proactividad y ganas de aprender.
- Edad de 18 a 35 años- Sexo indistinto- CV elaborado- Identificaciones oficiales vigentes (INE ó pasaporte) (Obligatorio)- **Carta de recomendación de último empleo no mayor a 1 año (Obligatoria)**:- Escolaridad: Preparatoria Obligatoria con certificado- Constancia digital de **NO** antecedentes penales (Estrictamente obligatoria)**Ofrecemos**:- Contratación inmediata y por contrato- Contrato directo y 100% nómina (No _**outsourcing)**_- Horario de **Lunes a Sábado de 8AM a 5PM**con **1 hora** **obligatoria** de comida/descanso- Salario base de **$8,****** MXN + bonos**:- Bonos de productividad y puntualidad a partir del primer mes **(Hasta $2,****** MXN)**:- Prestaciones de ley obligatorias- Brindamos capacitación, uniformes y herramientas de trabajo gratuitas proporcionadas por la empresa- Contamos con buen ambiente laboral, te apoyamos para que puedas aprender todas las actividades en tienda y tengas una buena experiência con nosotros.
- Capacitación continua- Posibilidad de crecimiento en empresa en expansión- Descuentos en productos**Ubicación y horario**:- 100% presencial- Lunes a Sábado de 8 am a 5 pm.
- Colonia Industrial Vallejo cerca de TecnoparqueTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,****** - $11,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidad- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasEscolaridad:- Técnico superior terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes (Xico)
🏢 Ranizzima Corp SA de
📍 Xico