**Vacante para la empresa UNIVERSIDAD CNCI en Monterrey, Actual León**:**Rol de la posición**:- Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para atender la demanda proyectada.
- Análisis de indicadores de demanda en tiempo real- Analizar datos y realizar informes para mejorar la eficiencia del Contact Center- Configuración de colas de atención- Controlar el cumplimiento de la contención de tráfico junto al monitoreo de eficiencia.
- Monitorear posibles caídas y coordinar las correcciones de los desarrollos en producción.
**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o afín.
(terminada o trunca)- 1 - 2 años en monitoreo, control o coordinación.
- Manejo de Excel intermedio/avanzado.
- Deseable experiência en call center o ventas.
**Competencias**: Organización, detalle, comunicación,



análisis, trabajo bajo presión, proactividad.
**Beneficios**:- Sueldo base $10,000 mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Beca 80% para colaboradores.
- Caja y fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
**Horario rotativo**:Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm (presencial) / 12:00 pm a 9:00 pm (home office) (rotativo)Sábados: 8:00 a 16:00 (presencial y dos sabados al mes).
**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Comercial / Ventas**Industria**:Educación**Habilidades**:- Analitico- Excel

📌 Gtr - Gestor En Tiempo Real (Monterrey)
🏢 Universidad Cnci
📍 Monterrey