Guadalajara, Jalisco, Mexico GRUPO TRACSA

Acerca del puesto COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO

- Educación Superior (carrera indistinta)
- Experiencia previa en roles similares
- Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
- Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
- Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
- Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
- Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
- Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
- Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
- Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
- Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
- Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
- Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
- Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.




- Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
- Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
- Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
- Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
- Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo a lo que se solicite).
- Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo a lo que menciona el procedimiento).
- Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
- Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
- Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
- Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
- Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

- Sueldo competitivo contra el mercado.
- 13% vales de despensa
- 13% fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- 30 días de aguinaldo
- Protegido de gastos médicos mayores
- Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
- Apoyo para gastos funerarios
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:CA CAMIONES SERVICIO ADMINISTRACION

#J-18808-Ljbffr

📌 COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO (Centro)
🏢 Grupo Tracsa
📍 Centro