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Analista de Experiencia

Funciones:

Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del paciente mediante el desarrollo e implementación de estrategias de humanización, capacitación y acompañamiento al personal asistencial, promoviendo una atención empática, cálida y centrada en las necesidades del paciente y su familia.

Actividades:

1. Diseñar, coordinar y ejecutar capacitaciones dirigidas al personal asistencial en temas relacionados con humanización del servicio, comunicación empática, manejo emocional de pacientes críticos y acompañamiento a familiares.
2. Fortalecer las habilidades blandas del personal asistencial mediante talleres, sesiones de sensibilización y estrategias enfocadas en la experiencia del paciente.
3. Auditar y evaluar los guiones, protocolos y discursos utilizados por el personal asistencial y de atención al usuario, garantizando un lenguaje humanizado, claro, empático y alineado con los estándares institucionales.
4. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación con pacientes y familiares, proponiendo ajustes y buenas prácticas orientadas a una atención más cálida y centrada en la persona.
5. Realizar acompañamiento en campo y observación de interacciones entre colaboradores y pacientes para verificar el cumplimiento de estándares de experiencia y humanización.
6.



Canalizar oportunamente casos que requieran intervención especializada hacia las áreas correspondientes, garantizando un adecuado seguimiento.
7. Participar en la construcción, implementación y seguimiento de estrategias institucionales orientadas a fortalecer la cultura de servicio y la experiencia del paciente.
8. Promover prácticas de atención centradas en la dignidad, respeto, empatía y seguridad del paciente.
9. Elaborar material educativo, guías, protocolos y herramientas de apoyo para fortalecer la comunicación y el trato humanizado en los diferentes servicios.

Requisitos:

- Egresado(a) de las carreras de Psicología, Trabajo social, Administración, Comunicación o carreras afines.
- Recien egresada posiciones relacionadas con experiencia del cliente, atención al cliente o roles similares.
- Deseable manejo de paquete Office
- Herramientas de análisis de datos.
- Técnicas de atención al cliente y manejo de conflictos.
- Gestión de experiencias del cliente (CX).
- Implementación y análisis de encuestas de satisfacción.
- Normativas de calidad y servicio en instituciones de salud.

Ubicación: Doctors Hospital Auna (cerca de Galerías Monterrey). Disponibilidad de traslado entre sedes (OCA Hospital y DH East).

Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Sábados 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Ofrecemos: Sueldo competitivo + Prestaciones de Ley y Superiores : Protegido de Gastos Médicos Mayores, 10% premio de puntualidad, aguinaldo 30 días, comedor subsidiado, acceso al programa de Salud Mental, membresía AUNA Contigo.

📌 Analista de Experiencia (Monterrey)
🏢 Hospital Oca
📍 Monterrey