Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Categoría: Desarrollo de Negocios DigitalesID de Requisicion: ******Gerente Servicios InfraestructuraEn Banorte buscamos talento único, resistente y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Gestionar el soporte remoto a los usuarios de Grupo Financiero Banorte, cumpliendo con los SLA establecidos para la atención de folios.
Gestionar instalaciones y desinstalaciones de software de manera remota; coordinar el soporte de segundo y tercer nivel en las renovaciones tecnológicas de equipos y dispositivos; atender incidentes relevantes en la distribución de parches de seguridad; realizar pruebas de calidad para imágenes de sistemas operativos; generar reportes de inventarios y productividad; optimizar procesos de atención y participar en pruebas de nuevos dispositivos para sucursales.Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto,



en los cuales serás responsable de:Gestionar incidencias críticas y determinar soluciones ágilesSupervisar el desempeño de socios externos de soporte para asegurar la calidad del servicio.Colaborar con diversas áreas del grupo para negociar soluciones tecnológicas y puntos de mejora continua.Optimización de Procesos: Implementar y mejorar modelos administrativos para la atención de folios, buscando siempre la agilidad.Maximizar la satisfacción de los usuarios mediante modelos de atención innovadores y eficientes.Establecer políticas y procesos normativos para la ejecución de actividades de soporte técnico remoto.Analizar tendencias y reportes de desempeño para la prevención de fallas recurrentes.Licenciatura o ingeniería en sistemas, o carrera afínContar con 3 años de experiencia en la atención de usuarios de manera remotaManejo avanzado de Windows 11 y herramientas de gestión para soporte remoto.Conocimientos avanzados en Directorio Activo, DNS, WINS, DHCP, GPO, redes.Conocimiento de herramientas de seguridad a nivel corporativo.Manejo del idioma inglés (técnico/profesional).
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.Atracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte
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📌 Gerente Servicios Infraestructura (Xico)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Xico