¿Qué harás?
Gestionar el ciclo de vida de incidencias hasta su resolución.Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios.Dar seguimiento a tickets y coordinar la atención con equipos internos y proveedores.Participar en pruebas funcionales (testing) y validaciones operativas.Colaborar en la implementación de nuevos servicios y proyectos.Monitorear el cumplimiento de SLA y generar seguimiento a indicadores.Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
¿Qué buscamos?
Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carreras afines.Al menos 2 años de experiencia en Service Desk, Service Management, Soporte TI u Operación de Servicios.Experiencia en gestión de incidencias, monitoreo de servicios y seguimiento de tickets.Deseable experiencia en instituciones financieras, fintech o empresas de tecnología.Deseable conocimiento general del ecosistema de medios de pago (tarjetas, Visa, Mastercard, PROSA o procesamiento emisor).
Competencias Sentido de urgencia.Comunicación efectiva.Pensamiento analítico.Organización y seguimiento.Resolución de problemas.Trabajo en equipo.Proactividad y orientación al cliente.
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📌 Service Manager (Morelia)
🏢 Psc Industries
📍 Morelia