Nombre de puesto: L1 - Service Desk
Ubicación: Parque Industrial Edificio 3 Colonia, Av.
Camino al ITESO ****, Pinar de la Calma, ***** San Pedro Tlaquepaque, Jal.
Área: Soporte Técnico / TI
Jornada: Tiempo completo
Sueldo mensual: $20,000 - $28,000 MXN (según experiência)
**Descripción del puesto**
Estamos en búsqueda de un **L1 Service Desk** orientado al servicio y resolución de problemas, responsable de brindar soporte técnico de primer nível a usuarios.
La persona ideal cuenta con habilidades de comunicación, atención al detalle y conocimientos básicos/intermedios en soporte de infraestructura y herramientas corporativas.
**Responsabilidades**
- Brindar soporte técnico de primer nível vía presencial, teléfono, correo y sistema de tickets en Remedy.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, red y accesos.
- Escalar incidentes complejos a níveles superiores cuando sea necesario.
- Dar seguimiento y documentación a tickets asegurando cumplimiento de SLA.
- Configuración básica de equipos de cómputo,
impresoras y cuentas de usuario.
- Apoyo en instalación y mantenimiento de herramientas corporativas.
- Generar reportes básicos de incidencias y seguimiento.
**Requisitos**
- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.
- Experiência mínima de 1 año en Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
- Excelente actitud de servicio y comunicación.
- Disponibilidad para trabajo presencial.
- Inglés técnico intermedio.
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo de $20,000 a $28,000 MXN mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de crecimiento competente.
- Excelente ambiente laboral.
Sueldo: $20,****** - $28,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial