Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound)

Ubicación: Centro de Monterrey, Nuevo León. Modalidad: Presencial.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un líder enérgico, empático y orientado a resultados para coordinar y supervisar a nuestro equipo de asesores. Tu principal misión será guiar al equipo en la captación y cierre de nuevas matrículas a través de la atención de leads de canales digitales e inbound.

Si te apasiona desarrollar talento joven, eres experto en el área de Contact Center y sabes cómo mantener a un equipo motivado y enfocado en la meta, ¡te estamos buscando!

Tus responsabilidades:
Liderar y gestionar a un equipo de asesores jóvenes, manteniendo un ambiente de trabajo ágil y positivo.
Supervisar el cumplimiento de actividades diarias, asegurando que los asesores sigan al pie de la letra los procesos y guiones marcados.
Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones en canales digitales e inbound.
Capacitar y brindar retroalimentación continua al equipo para mejorar sus habilidades de persuasión y cierre de matrículas.
Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción del centro de contacto.





Requisitos:
Experiencia comprobable: Mínimo 1 a 2 años en puestos de supervisión, Team Leader o coordinación dentro de un Contact Center (adecuado si tienes experiencia en ventas o sector educativo/matrículas).
Liderazgo generacional: Facilidad, paciencia y tacto para tratar, formar y motivar a perfiles jóvenes y estudiantes.
Conocimientos técnicos: Manejo de CRM, atención por canales digitales y métricas básicas de Call Center (TMO, conversión, calidad).
Habilidades blandas: Excelente comunicación, firmeza para asegurar el cumplimiento de procesos, empatía y gran resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo base: $15,000 mensuales (100% en nómina).
Bono por resultados: $3,000 mensuales adicionales al llegar a la meta de matriculados.
Sobresaliente ambiente laboral con un equipo lleno de energía.
Ubicación céntrica y de fácil acceso (Centro de Monterrey).

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios:
Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Contact Center Centro (México)
🏢 NUUKTAL
📍 México