Responsabilidadades: Registrar todas las interacciones
de los clientes en la herramienta de ticket’s, documentando,
categorizando y priorizando cada incidente, solicitud y/o ABC desde
el inicio hasta su culminación, siguiendo las escalaciones conforme
al proceso. Monitorear la infraestructura mediante las herramientas
corporativas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad,
rendimiento y seguridad de la infraestructura de red y sistemas de
TI. Monitorear, detectar, investigar y dar respuesta en tiempo real
ante cualquier incidente de ciberseguridad, analizando alertas,
evaluando las amenazas, conteniéndolas y documentándolos para la
protección de datos e infraestructura. Experiencia: 1 – 2 años en
NOC y/o SOC Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de
gestión de TT’s, (Service Now, SD ManageEngine, Freshdesk, etc),
manejo de herramientas de monitoreo (Solard winds, PRTG, Zabbbix,
etc.), manejo de consolas de seguridad (ISE, CES, stealthwatch,
etc)



y contar con conocimientos sólidos en iTIL, infraestructura y
ciberseguridad. Certificaciones: CCNA y alguna certificación de
ciberseguridad Lugar de trabajo: CDMX Inglés intermedio Horario
laboral: Horario rotativo 7x24 incluyendo fines de semana y días de
asueto, cubriendo jornadas de 12 hrs. y de 9 hrs. conforme a los
siguientes horarios con descansos intercalados: Turno diurno
cubriendo 12 hrs. trabajando de 08:00 a 20:00 hrs. los lunes,
miércoles y viernes o martes jueves y sábados cubriendo 2 domingos
de guardias al mes. Turno nocturno cubriendo 12 hrs. trabajando de
20:00 a 08:00 hrs. los lunes, miércoles y viernes o martes jueves y
sábados cubriendo 2 domingos de guardias al mes. Turno matutino de
lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs. Turno vespertino de lunes a
viernes de 12:00 a 21:00 hrs.

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📍 Ciudad de México