Analista de Tranformacion Experiencia del Cliente

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Apoyar y Contribuir al análisis profundo de las interacciones con los clientes, identificar posibilidades de mejora y colaborar en la implementación de soluciones que impulsen la satisfacción y la fidelidad del cliente con los diferentes productos que Banorte ofrece a través de los canales digitales.

Algunas de las responsabilidades clave incluyen:
Análisis de datos: Evaluar y comprender los datos relacionados con la experiencia del cliente, como métricas de satisfacción, tasas de retención y comentarios.
Identificación de posibilidades de mejora: Detectar áreas donde se pueda optimizar la experiencia del cliente, como procesos internos,



comunicación o interacciones en línea.
Colaboración con equipos: Trabajar diferentes equipos para implementar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente.
Medición del impacto: Evaluar el éxito de las acciones tomadas y ajustar estrategias según sea necesario.
Informes de progreso: Crear y presentar informes regulares sobre las mejoras de la experiencia del cliente y el impacto de las mismas.

Requisitos:
Formación cualificado: Licenciatura o Ingeniería en: Actuaria o Ciencias de la Computación o Informática, Marketing o Comunicación con énfasis en Análisis de Datos, Administración de Empresas con especialización en Análisis de Datos
Años de experiencia: 1 a 2 años de experiencia en análisis de procesos, análisis de datos, mapeo de procesos.
Áreas de experiencia: Experiencia al cliente, Analítica de datos, Gestión de proyectos.
Conocimientos requeridos: SQL, paquetería off

📌 Analista De Transformacion Exp Cliente Ciudad De México
🏢 Banorte
📍 México