Doctoralia, plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de unCustomer Success Specialistpara nuestro equipo de Media 360.Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.Sobre el rolSerás responsable de gestionar una cartera de250 médicos, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación.
Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.Principales responsabilidades:Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientesRevisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google AdsDar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas,



configuración de cuentaIdentificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retenciónPresentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada clienteDetectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la carteraGenerar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el clientePerfil que buscamosExperiencia1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2CPreferente: sector tecnológico, publicitario o SaaSConocimientos técnicosManejo de CRMExcel básicoGoogle Ads (deseable)Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)Competencias claveComunicación verbal y escrita efectivaOrganización y gestión de múltiples cuentas simultáneasOrientación al servicio al clienteAdaptabilidad ante entornos de cambio constanteResolución de problemas con enfoque en solucionesLo que ofrecemosSueldo baseEsquema debonos y comisionespor resultadosPrestaciones superiores a la leyHorario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrsAmbiente de trabajo participativo conoportunidades reales de crecimientoFormar parte de laplataforma de salud digital #1 en LATAM

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