Empresa mexicana dedicada a la renta de departamentos y lofts de lujo se encuentra en busqueda Guest Experience Manager.
Responsabilidades:
Liderar el equipo de atención a huéspedes en todos los edificios, asegurando un servicio excepcional.
Gestionar el proceso completo de estancias, desde inicio a fin, realizando un seguimiento proactivo cuando sea necesario.
Atender y resolver situaciones críticas que puedan surgir, garantizando la satisfacción del huésped.
Coordinar los servicios centralizados entre los diferentes edificios para ofrecer una experiência fluida.
Gestionar reservas y atender solicitudes especiales de los huéspedes con un enfoque personalizado.
Resolver problemas y conflictos de manera efectiva y cualificado, manteniendo la calma bajo presión.
Colaborar con el equipo de operaciones para coordinar entradas y salidas, así como temas de mantenimiento y limpieza.
Establecer estándares de calidad en la atención al huésped y diseñar programas de capacitación para el equipo.
Dar seguimiento a las solicitudes y tareas del equipo, asegurando su correcta ejecución.
Todas las relativas al puesto de Guest Experience Manager
Requisitos:
Licenciatura en Turismo, Licenciatura en Administración Hotelera,



Licenciatura en Relaciones Públicas o Comunicación, Licenciatura en Administración de Empresas.o un campo relacionado.
Experiência mínima de 5 años en el sector hotelero.
Experiência comprobada en roles de supervisión y management de Front Desk y Concierge.
Conocimiento de estándares hoteleros.
Cursos o certificaciones adicionales en gestión comercial o marketing digital (deseable)
Indispensable Inglés avanzado
Competencias: Orientación al cliente y habilidades de servicio. Resolución de problemas y pensamiento crítico. Trabajo en equipo y colaboración. Adaptabilidad y flexibilidad ante cambio.
Habilidades: Destacados habilidades de comunicación verbal y escrita en español y en inglés. Habilidades interpersonales y de empatía. Conocimientos en sistemas de gestión de reservas y CRM.
Sueldo competitivo + prestaciones de ley
Zona centro CDMX
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Experiência:
Atención al cliente en sector hotelero: 4 años (Obligatorio)
Guest Experience Manager: 4 años (Obligatorio)
Idioma:
Ingles avanzado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Guest Experience Manager Polanco Iv Sección
🏢 Match Consulting
📍 Polanco IV Sección