Workplace: Ciudad de México Ciudad de MéxicoEn Creditas México, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online.Somos un equipo de más de **** personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario y tecnología innovadora.En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina.Fundada en ****, ha sido reconocida por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno dinámico,¡Queremos conocerte!
¿Cuál es el rol?
Serás el puente entre la experiencia del cliente y los equipos internos de Creditas.Tu trabajo no termina en resolver: identifica patrones, propone mejoras y genera datos que ayudan a toda la operación a tomar mejores decisiones.Atiendes a clientes con autonomía para gestionar casos complejos de principio a fin.Principales Responsabilidades:Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectivaAcompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.Identificar causas raíz detrás de fricciones recurrentes y proponer soluciones accionables.Construir reportes y extraer insights que mejoren la experiencia del cliente a escala.Traducir la voz del cliente en inputs concretos para los equipos de Producto, Operaciones, entre otros.
¿A quién buscamos?
Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.Excel intermedio:



fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).
Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar causa raíz, no solo reportarlos.Comunicación asertiva, proactividad y fuerte orientación a la solución de problemas.Capacidad analítica, comunicación asertiva y proactividad.Fuerte atención al detalle y enfoque en solución de problemas.Sueldo competitivo en el mercado.Un entorno de trabajo ágil, desafiante y en constante crecimiento.Cultura inclusiva y creativa.Beneficios adicionales a la ley como:Vales de despensa y restaurante.Seguro de gastos médicos mayores.Seguro de Vida.20 días de vacaciones al año.Aguinaldo de 30 días.Wellhub con coparticipación.Día de cumpleaños.Planes de educación continua.Sobre CreditasCreditas es la plataforma líder enAmérica Latinade soluciones de consumo ypréstamos 100% onlineconstruida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios.Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito enBrasil y Méxicoa través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.La cartera de préstamos garantizados de la compañía integrapréstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nóminapara crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.Fundada en ****, Creditas emplea a más de **** tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México.Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las Fintech más prometedoras del mundo.
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📌 Customer Succcess Analyst (Xico)
🏢 Creditas
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