Estamos buscando un Supervisor de Servicio Técnico
Lugar de trabajo: Monterrey, Vigente León
¿Qué harás?
Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados.
Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico.
Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio.
Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal.
Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo.
Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos.
Buscamos experiencia en:
*Supervisión de equipos técnicos de campo.
*Coordinación de operaciones de servicio técnico.
*Mantenimiento preventivo y correctivo.
*Administración de personal técnico.
*Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta,



tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros).
*Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets.
*Atención a clientes y manejo de incidentes críticos.
Conocimientos deseables:
Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras).
Power BI o herramientas para análisis de indicadores.
ERP o plataformas de gestión operativa.
Microsoft Office
Perfil requerido:
Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín.
Mínimo 5 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones.
Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
*Licencia vigente
Ofrecemos:
*Sueldo base mensual
*Prestaciones de ley y superiores
*Vales de despensa
*Protegido de vida
*Viáticos

Si tu experiencia

📌 Supervisor De Servicio Técnico Monterrey
🏢 Hex
📍 Monterrey