MEX Anfitrion Digital

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.

Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Retail &; Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en Merida, Yucatan.

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir al desarrollo de los clientes TOP Rentas Altas asegurando una experiencia diferencial en la oferta de productos y servicios, a fin de ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes con mayor nivel de exigencia y rentabilidad.

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.

2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.

3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.

4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos,



multicajeros y corresponsales).

5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.

6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar

7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.

8. Promover el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.

9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.

10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.

11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.

12. Asesorar al cliente en el proceso de actualización de los medios de notificación en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.

13. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales SuperMóvil y Santander Web.

14. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.





15. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, santander web, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.

16. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.

17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a través de la Portabilidad de Nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.

18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nómina digital, etc.

19. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde Santander web/ supermóvil).

20. Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.

21. Derivar clientes con oferta de Tarjetas de crédito con ejecutivos o banquero de servicio.

22. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.

23. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiencia a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.

24. Manejar con total confidencialidad la información del cliente, ya que tendrá acceso a datos generales.

Evitando el mal uso de esta información para incentivos propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización

con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO

25. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.

26. Garantizar que los equipos de la zona multicanal...

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