As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world.
We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual.
At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
**Job Function**:
Customer Management
**Job Sub Function**:
Non-Technical Customer Service
**Job Category**:
People Leader
**All Job Posting Locations**:
Monterrey, Actual León, Mexico
**Estamos buscando al mejor talento para la posición del** **360 Solutions Supervisor - MedTech - En Monterrey, Saltillo**
**Propósito general del puesto de trabajo**:
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano.
Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado
**Tareas y responsabilidades fundamentales**:
- Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo
- Captura de incidencias en el sistema
- Evaluar el desempeño del personal a cargo
- Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento
- Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio
- Create action plans for continuous improvement
- Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable
- Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo
- Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital




- Mantener una comunicación efectiva con el personal
- Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes
- Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados
- Cumplir a cabalidad con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable
- Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa
**Requisitos especiales**:
**Preparación académica**: Ingeniería o Licenciatura (Titulado)
**Experiência Requerida**: Mínimo de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente
- Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa
Porcentaje de viaje: 30%
**Ubicación del puesto de trabajo**:
Monterrey, Saltillo
**Requisitos del puesto de trabajo**
Conocimientos y habilidades fundamentales:
Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word)
Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO****:****
Principales competencias requeridas para esta posición:
Liderazgo, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle, fuerte inteligencia emocional y gestión financiera
**Required Skills**:
**Preferred Skills**:
Coaching, Communication, Continuous Improvement, Customer Centricity, Customer Retentions, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Developing Others, Inclusive Leadership, Leadership, Omni-Channel Support, Process Oriented, Self-Service Tools, Service Excellence, Service Request Management, Standard Operating Procedure (SOP)

📌 360 Solutions Supervisor - Medtech - En Monterrey, Saltillo
🏢 Johnson & Johnson
📍 Monterrey