Objetivo del puesto
El **Service Delivery Manager (SDM)** será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables.
Será el **punto de contacto principal con el cliente (On Premise)** y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de **SLAs, KPIs** y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Liderar proyectos de **IT, Cloud, Data Center, Security, Field Services, Contact Center**.
- Desarrollar y ejecutar planes de proyecto (cronogramas, recursos, presupuesto).
- Monitoreo y gestión de riesgos, cambios, escalaciones y entregables.
- Asegurar cumplimiento de **SLAs, KPIs** y objetivos financieros.
- Gestionar equipos **multidisciplinarios y multiculturales (+10 personas)**.
- Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- Supervisar finanzas de proyectos: costos, márgenes, facturación y cobranza.
**Requisitos**:
- **Licenciatura** en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica, Administración de Proyectos o afín.
- **3 a 5 años** de experiência en posiciones similares (Service Delivery Manager, Servicios Administrados, ITIL v3/v4).
- Experiência en **gestión de proyectos de TI** (Cloud, Data Center, Infraestructura, Seguridad).




- Conocimientos avanzados en:
- **Metodologías**: Waterfall, Agile Scrum.
- **ERP/CRM**.
- **Microsoft Project, Excel avanzado**.
- **Herramientas de colaboración** (Teams, WebEx, Google Meet).
- Habilidades principal: liderazgo, gestión de conflictos, negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y al cliente.
- **Disponibilidad para viajar** y trabajar ocasionalmente fines de semana.
- **Licencia de manejo vigente**.
Deseable (no indispensable)
- MBA
- Certificaciones en administración de proyectos
- Experiência con herramientas como Jira, Monday, Trello, ClickUp
Horario
- Lunes a viernes de **09:00 a 18:30 hrs**:
- Presencial (no remoto, no híbrido)
Sueldo y Beneficios
- Rango**:$30,000 a $50,000 brutos mensuales** (dependiendo experiência)
$30k a $40k
$40k a $50k
- Bono **trimestral** con base en resultados
- Bono **anual de 15 días**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,****** - $50,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Delivery Manager (Xico)
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