¡Sé parte de Stefanini!
**Stefanini** **Group** somos una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 35 años en el mercado mundial.
Nuestro Propósito Transformador es **Co
- Creando Soluciones para un Futuro Mejor**, pues entendemos el valor de co
- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad.
Buscamos conectar nuestro Propósito con tu Talento.
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestionar la entrega y operación de servicios de TI, asegurando su alineación con las expectativas del cliente y los estándares de calidad.
- Supervisar y liderar al equipo de trabajo, promoviendo un contexto colaborativo y de alto rendimiento.
- Administrar relaciones con proveedores, asegurando el cumplimiento de acuerdos y la calidad de los servicios proporcionados.
- Realizar gestión financiera, incluyendo provisiones, prorrateos, conciliaciones y proyecciones, manteniendo un control riguroso del presupuesto.
- Monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos, implementando mejoras cuando sea necesario.
- Organizar y facilitar sesiones de trabajo con clientes a nível gerencial y directivo, promoviendo una comunicación efectiva y la resolución de problemas.
- Colaborar con áreas transversales como RRHH, Procurement, Reclutamiento, Legal, Finanzas e Infraestructura para asegurar la integración de procesos y recursos.
**Requisitos y calificaciones** Experiência Requerida**:
- Gestión de servicios de TI en entornos complejos.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Experiência en la gestión de proveedores y contratos.




- Conocimientos en análisis financiero y elaboración de reportes.
- Experiência en el cumplimiento de KPIs y SLAs.
**Habilidades**:
- Dominio del inglés a nível conversacional y escrito.
- Capacidad para resolver problemas complejos de manera efectiva.
- Alta capacidad de organización y trabajo colaborativo.
- Enfoque orientado a resultados y a la mejora continua.
- Habilidad para realizar análisis y reportes financieros y operativos.
- Capacidad para elaborar y ejecutar planes de trabajo con un alto sentido de urgencia.
**Conocimientos**:
- Familiaridad con prácticas ITIL y gestión de servicios.
- Conocimiento en servicios de soporte remoto y en sitio (L1 y L2).
- Comprensión de métricas de calidad, como CSAT y NPS y financieras como P&L;, Gross Margin, Net revenue, costos directos e indirectos.
- Habilidad para definir objetivos y evaluar el rendimiento del personal.
- Experiência con herramientas de ITSM e IVR.
- Conocimiento en gestión de riesgos e incidencias.
- Experiência en el diseño de servicios a nível preventa y en la gestión de relaciones con clientes de nível directivo.
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 It Service Delivery Manager (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico