En D0gware estamos buscando a un Gestor de incidentes en Tecnologías de la Información con el siguiente perfil:
- Licenciatura en Ciencias de la computación o afín.
- Ingles intermedio (conversacional) deseable.
- Manejo de Office: Word, Excel, PowerPoint.
- Manejo de herramientas de Attlassian: Jira Confluence, Opsgenie.
- Deseable certificación en ITIL Foundations.
- Mínimo 3 años en puestos similar.
- Buena interpretación de herramientas de monitoreo del mercado.
- Gestión de Incidentes críticos de TI.
- Conocimientos en infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, Sistemas Operativos y servidores.
**Habilidades**:
- Reducción de los incidentes a través de varias funciones para resolver las interrupciones críticas del servicio y contribuir a la evolución continua de los procesos.
- Un alto nível de conocimiento de sistemas orientados a métodos de Pagos.
- Capacidad para desenvolverse con soltura en situaciones fluidas y de alta presión, utilizar las habilidades fundamentales para la resolución de problemas críticos.
- Capacidad de utilizar la experiência para seguir caminos no convencionales en la resolución de problemas.
- Fuerte presencia de liderazgo en una llamada puente técnica.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y completar tareas sin seguimiento.
- Identificar continuamente oportunidades de mejora de procesos que aporten valor empresarial adicional.




- Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita que demuestren una aptitud apropiada para la interacción con los níveles más altos de gestión.
- Conocimiento de las normas y mejores prácticas de TI en relación con la gestión de incidencias
- Trabajo colaborativo y buena actitud.
**Funciones**:
- Crear informes de incidentes (post-mortems)
- Detección y registro del incidente en las diferentes herramientas de la organización.
- Clasificación y priorización de los incidentes.
- Identificar, analizar y documentar los incidentes para realizar un diagnóstico adecuado
- Agilizar la solución oportuna.
- Atención a reportes, comunicados e incidentes.
- Implementación de mejora continua, detectando las áreas de oportunidad.
- Identificación de riesgos y mejoras en procesos o funcionalidades de aplicaciones, ciclos de vida de dispositivos o productos.
- Calculo de métricas de disponibilidad.
- Presentación del análisis y diagnósticos de los de incidentes críticos, abiertos y reincidentes.
- Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias en fin de semana.
**Ofrecemos.
**
Salario atractivo.
Prestaciones superiores.
Crecimiento profesional.
Excelente amiente de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $43,****** al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor De Incidentes (Xico)
🏢 D0GWARE
📍 Xico