?Customer Care Operations Analyst¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?
En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst, una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.
? ¿Qué harás en este rol?
- Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center- Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones- Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas- Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end- Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente- Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos? ¿Qué buscamos?
- 1–3 años de experiencia en operaciones,



customer care o banca- Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)- Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas- Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)- Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles? ¿Por qué Openbank?
- Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento- Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios- Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes- Trabajarás en un entorno dinámico, participativo e innovadorSi quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

📌 Customer Care Operations Analyst (Xico)
🏢 Openbank México
📍 Xico