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Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.
Esta posición es ideal para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos.
¿Qué harás en este rol?
Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.
Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.
Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.
Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.
Instalar y configurar impresoras de primer nivel.
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.
Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.
Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa.
Perfil que buscamos
Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en:
Computación
Tecnologías de la Información
Carreras afines




Experiencia
Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas.
Experiencia brindando soporte remoto y en sitio.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
Conocimiento y excelente trato con usuarios finales.
Conocimientos técnicos
Windows 10 y Windows 11.
Redes básicas (Ethernet y conectividad).
Diagnóstico de fallas de hardware y software.
Instalación y configuración de impresoras.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Equipos de impresión Ricoh (deseable).
Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.
Competencias
Orientación al cliente.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Responsabilidad y autonomía.
Actitud de servicio.
Lo que valoramos
Interés por el aprendizaje continuo.
Experiencia en ambientes corporativos.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
Interés por desarrollarse en tecnologías Microsoft y servicios en la nube.
¿Por qué unirte a nosotros?
Capacitación continua en tecnologías y equipos de última generación.
Experiencia directa con clientes corporativos.
Desarrollo profesional dentro de una compañía líder en soluciones tecnológicas.
Participación en proyectos de soporte e infraestructura documental para organizaciones de diferentes industrias.
Información de la posición
Puesto:
Ingeniero de Soporte Técnico On Site
Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Atención de 6x24
Modalidad:
Presencial
Ubicación:
Ejército Nacional 769, Pisos 5 y 6, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, ***** CDMX (Dentro de Plaza Miyana).
Cobertura:
Se podrá requerir apoyo para cubrir vacaciones o ausencias de compañeros cuando sea necesario.
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📌 Service Technician - Specialist (Xico)
🏢 Ricoh Americalatina
📍 Xico