Regional Client Operations Manager Descripción de la posición Importante compañía multinacional líder en la industria química , con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager .
La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) .
Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.
Principales responsabilidades:
Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente.
Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C , asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs.
Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.
Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales.
Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas .
Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.
Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.
Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente.
Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.
Perfil requerido:




Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .
Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B / Customer Operations .
Experiencia funcional en Order Management y Order-to-Cash (O2C) .
Experiencia trabajando de manera transversal con Supply Chain.
Manejo de clientes/cuentas estratégicas y escalaciones de alta complejidad.
Experiencia liderando y desarrollando equipos.
Exposición a stakeholders de nivel Director, VP o liderazgo regional/global.
Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
Deseable experiencia con SAP u otros ERP .
Inglés avanzado indispensable , con capacidad para mantener conversaciones ejecutivas y colaborar diariamente con equipos internacionales.
Comunicación ejecutiva, pensamiento estratégico, orientación al cliente y toma de decisiones.
¿Qué ofrece la oportunidad?
~ Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
~ Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa e hijos.
~ Seguro de Vida.
~ Vales de despensa topados.
~ Fondo de ahorro topado.
~30 días de aguinaldo.
~ Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
~ Prima vacacional del 100%.
~ Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
~ Plan de pensiones.
~ Caja de ahorro.
~ Check-up médico anual.
~ TotalPass.
~ Opción de compra de beneficios flexibles
De igual forma la posibilidad de incorporarte a una de las organizaciones multinacionales más importantes de su industria, dentro de una posición con alcance regional, exposición internacional y participación directa en decisiones estratégicas de Customer Operations .
Es una oportunidad atractiva para profesionales que buscan continuar desarrollándose dentro de un contexto general, colaborativo, orientado a la innovación y con posibilidades de crecimiento profesional.

📌 Regional Client Operations Manager (English Required) (Xico)
🏢 LHH
📍 Xico