En Royalton Riviera Cancún buscamos un(a) Gerente de Diamond Club apasionado(a) por la hospitalidad y el servicio de lujo.
Esta posición será responsable de liderar la operación del área Diamond Club, asegurando una experiencia personalizada y excepcional para nuestros huéspedes, mediante el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y la coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel.Si te apasiona crear experiencias memorables, liderar equipos de alto desempeño y brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!
Principales responsabilidadesLiderar la operación diaria del área Diamond Club, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.Supervisar los procesos de check-in, check-out y atención personalizada de los huéspedes Diamond Club.Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de los huéspedes VIP.Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Diamond Club para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.Coordinar con las áreas de Recepción, Concierge, Housekeeping, Alimentos y Bebidas,



Mantenimiento y demás departamentos para garantizar una operación productivo.Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción del huésped e implementar acciones de mejora continua.Supervisar el cumplimiento de los estándares AAA, protocolos operativos y lineamientos de la marca.Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a los objetivos del departamento.RequisitosMínimo 2 años de experiencia como Gerente de Diamond Club, Asistente de Diamond Club, Star Class Manager, Supervisor de Recepción, Front Office Manager o posiciones similares.Experiencia en hoteles de lujo o resorts todo incluido.Experiencia liderando equipos de trabajo.Experiencia en atención y recuperación del servicio para huéspedes VIP.Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín.Manejo de Opera PMS o sistemas hoteleros similares.Estándares AAA y servicio de lujo.Customer Experience y Guest Satisfaction.Recuperación del servicio.Microsoft Office.Inglés avanzado

📌 Gerente De Diamond Club (México)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 México