En Openbank México buscamos un Lead de Back Office Onboarding & Customer para integrarse al equipo de Operaciones.
Serás responsable de liderar la operación end-to-end de onboarding y customer, garantizando una experiencia ágil, segura y de excelencia para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, regulatorios y de calidad, además de impulsar la mejora continua de los procesos.
¿Qué vas a hacer?
Serás responsable de liderar la operación de Onboarding y Customer Operations, asegurando una experiencia ágil, segura y de alta calidad para nuestros clientes desde su incorporación al banco.
Tendrás un rol clave en la optimización de procesos, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de la operación.Liderar la operación end-to-end de Onboarding y Customer.Supervisar los procesos de validación de identidad, biometría, documentación y apertura de productos.Gestionar la mesa de control para la revisión de expedientes, garantizando el cumplimiento de KYC/AML y la calidad de la información.Coordinar la atención y resolución de incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de SLAs.Administrar procesos regulatorios como ARCO y REUS.Definir y dar seguimiento a KPIs operativos y de experiencia (NPS, TAT, productividad, calidad, incidencias y reprocesos).
Trabajar de forma transversal con Compliance, Riesgos, Legal, Tecnología,



Producto y Customer Experience.Identificar oportunidades de automatización y mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.Liderar y desarrollar al equipo operativo, impulsando una cultura de calidad, eficiencia y orientación al cliente.Lo que hace diferente este rol:ImpactoSerás pieza principal en la construcción de una experiencia digital de primer nivel, liderando procesos críticos que impactan directamente la incorporación y satisfacción de nuestros clientes.InnovaciónParticiparás en la evolución de los procesos de onboarding de un banco 100% digital, impulsando iniciativas de automatización, eficiencia operativa y transformación tecnológica.ColaboraciónTrabajarás de la mano con equipos de Operaciones, Riesgos, Compliance, Tecnología, Producto y Customer Experience para diseñar soluciones escalables y alineadas con la estrategia del negocio.Perfil:Experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.Conocimiento de productos de banca de consumo y procesos de onboarding.Experiencia liderando operaciones y equipos.Conocimientos de KYC, AML y procesos regulatorios.Experiencia en mejora de procesos, gestión de proyectos y análisis de datos.Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y trabajo transversal.Enfoque analítico, orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.Te invitamos a conocernos y descubrir más sobre Openbank:?
claveU=U****

📌 Back Office – Onboarding_Customer Lead (Xico)
🏢 Openbank México
📍 Xico