**Skills**:NETApp ServicesApplication GatewayApplication InsightsAzure WorkbookAzure Cache for RedisAzure WoorkbookCloud ServicesData FactoryEvent HubAzure Function AppKey VaultLoad BalancerSearch ServiceSQL DatabaseSQL ServerBlob StorageSQL Virtual MachinesAzure DatabricksPhythonDescriptivo de puesto:Resolver llamadas entrantes de clientes, chat y tickets de autoservicioProporcionar documentación detallada en el sistema de registro de ticketsRecibir y gestionar eficazmente las escaladas de problemas de los clientesAsumir la propiedad y la responsabilidad de los problemas técnicos de los clientesAumentar la base de conocimientos mediante la transmisión de información sobre la resolución de nuevos problemas al administrador del Service Desk a través del proceso establecido de falta de conocimientosNotificar con prontitud a la Gestión de Incidentes Críticos los problemas de alta prioridad tras recopilar la información necesaria para su escaladoMantener un alto nível de calidad de la experiência del clienteGestión de incidencias, mejora de servicios/procesos, gestión de accesos de usuarios,



gestión del conocimientoForma el nível de asistencia inicial de la aplicación y la primera interfaz para los servicios de asistenciaSOP / Resolución y cumplimiento basados en scriptsRealización de controles preventivos y rutinarios diariosRealizar el seguimiento de los trabajos y la gestión de la alimentación por lotesBuscar continuamente posibilidades de reducir la afluencia de incidentes mediante secuencias de comandos, autoservicio, automatización y preguntas frecuentes para los usuarios finales de la empresaAnálisis de RCA determinados patrones de incidentes recurrentesresolución de incógnitas y el cumplimiento ad hoc mediante cambios de configuración, soluciones provisionalesRealización de diagnósticos relacionados con los tickets y restablecimiento de los servicios mediante correccionesActivar la gestión de problemas mediante análisis periódicos de tendencias y para incidentes en los que no hay solución posible.Esfuerzo continuo para «desplazar a la izquierda» los incidentes mediante la creación de artefactos de conocimiento / guionesGestión de solicitudes de servicios ad hoc o no estándarApoyo durante el análisis del impacto del cambioProgramación y gestión de trabajos por lotes manuales/ad hocAt Cognizant we believe than our culture make us stronger!
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BeCognizant #IntuitionEngineeredIgualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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