**_PlataCard _**es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
**_ PlataCard_** fue fundada en **** por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
**Responsabilidades del puesto**:- Gestión de ProductividadSupervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo.Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.
- Gestión de Horarios y AsistenciaDefinir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.- Supervisión y FeedbackRealizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.
- Soporte OperativoBrindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda.Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.
- Comunicación y ReportesMantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados,



posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
**Requisitos**:- Experiência previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).
- Experiência previa de al menos 2 años de experiência en cobranza telefónica y digital.
- Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.
- Dominio avanzado de Office/Google Suite.
- Capacidad de análisis e interpretación de KPI's- Inglés conversacional**Lo que ofrecemos**:- Salario mensual de hasta brutos:- Base de Sueldo: $15,000 brutos- Bono de desempeño: Hasta $17,000 brutos- Bono grupal: hasta 25% del bono regular- Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400- Prestaciones:- IMSS, Infonavit, etc- 12 días de vacaciones- 15 días de aguinaldo- 25% prima vacacional- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Protegido de vida**Horario**:- Rotativo Mensual por desempeño- 8 horas diarias con 1 día a la semana libre- Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm**Tipo de jornada**:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horas**Escolaridad**:Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).
**Si cumples con el perfil postulate por este medio.
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📌 Supervisor De Cobranza Bilingüe Call Center (Xico)
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