Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor de Soporte Técnico que debe proporcionar solución avanzada de problemas y resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología presente y pasadas.Debe asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción, además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá, México, América Latina y el Caribe.FuncionesRevisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantíaOfrece soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equiposAplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referenciasIndagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas,



dibujos y esquemas para problemas técnicosInvestigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemasColaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuadosResponsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visitaReportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equiposCapacitar a los técnicos de servicio en campoMantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canalesEgresado como Ingeniero mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico especializado refrigeraciónMás de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y de hieloCapacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemasManejo avanzado de MS OfficeHabilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficazDestreza para solucionar problemas complejosHabilidad para entender e interpretar información técnica avanzadaConocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos#J-*****-Ljbffr

📌 Asesor De Soporte Técnico (Xico)
🏢 HOVLAND BARNES
📍 Xico