_**Agente de Call Center - Servicios Funerarios**_
**Objetivo del Puesto**: Atender llamadas entrantes para brindar información sobre servicios funerarios, dirigir a los clientes a las diferentes funerarias de cada estado de la República Mexicana, realizar encuestas de calidad sobre los servicios y elaborar reportes estadísticos sobre las actividades realizadas.
**Responsabilidades**:
- **Atención al Cliente**: Recibir y atender llamadas de clientes que solicitan información sobre servicios funerarios.
- **Dirigir Llamadas**: Utilizar un sistema de conmutador para dirigir las llamadas a las funerarias correspondientes según la ubicación del cliente.
- **Realización de Encuestas**: Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
- **Elaboración de Reportes**: Compilar datos de las encuestas y de las llamadas atendidas para generar reportes estadísticos y presentar resultados a la dirección.
- **Manejo de Información Sensible**: Tratar la información del cliente con la máxima confidencialidad y respeto, dado el carácter sensible de los servicios funerarios.
- **Capacitación Continua**: Participar en capacitaciones sobre los servicios funerarios y el manejo de herramientas de atención al cliente.




- **Asesoramiento Personalizado**:Ofrecer asesoramiento a los clientes sobre las opciones disponibles y ayudarlos a tomar decisiones informadas en momentos difíciles.
- **Resolución de Conflictos**: Manejar y resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la interacción con el cliente, manteniendo una actitud profesional y empática.
**Requisitos**:
- **Educación**: Bachillerato concluido; preferentemente estudios en áreas administrativas o de atención al cliente.
- **Experiência**: Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, preferentemente en call centers.
- **Habilidades**:
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Empatía y habilidades interpersonales para tratar con clientes en situaciones delicadas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones emocionales.
- Conocimientos básicos de estadística y manejo de herramientas informáticas (Formatos en Excel).
- **Disponibilidad**: Rotación de Horarios, incluyendo fines de semana y días festivos.
**Competencias**:
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y solución de problemas.
- Manejo de conflictos.
**Condiciones de Trabajo**:
- Trabajo en oficina sin posibilidad de trabajo remoto.
- Turnos rotativos.
Sueldo: $9,****** - $10,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Call Center (Xico)
🏢 CORPORATIVO JMB
📍 Xico