ResumenCapital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS para trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY.
Se ofrece esquema híbrido: 3 días en casa y 2 días presenciales.Perfil del candidatoEscolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines.Inglés: Conversacional, indispensable.Experiencia: Mínimo 5 años en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado.ResponsabilidadesGestión avanzada de mensajería y canalesResolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.APIs e IntegracionesDiagnosticar incidencias en APIs REST,



webhooks y flujos basados en eventos.Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.Plantillas y GobiernoDiseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.Administración de Usuarios e IdentidadesGestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
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📌 Ngeniero De Soporte Cisco Webex Cpaas (Xico)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Xico