**Viridiana Castro busca Especialista de Soporte Técnico Software Empresarial en León, Guanajuato**:
**Vacante: Especialista de Soporte Técnico Software Empresarial (Híbrido)**
**Ubicación**:León, Guanajuato (León Moderno)
**Modalidad**:Híbrida (50% oficina / 50% home office)
**Horario**:Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
**Reunión mensual**:1 sábado al mes (planeación)
**Sueldo**:$15,000 netos mensuales
**Contrato**:Indeterminado
**Reporta a**:Coordinación de Soporte
¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software?
Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito.
Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales.
**Objetivo del puesto**
Analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nível de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras.
**Principales responsabilidades (enfocadas a soporte) Implementación y acompañamiento al cliente**
- Analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.
- Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.
- Dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente.
**Capacitación y documentación**
- Capacitar a clientes en el uso efectivo del software.
- Capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.
- Documentar aprendizajes,



recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones.
**Optimización y solución de problemas**
- Revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.
- Resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.
- Buscar el cómo sí para lograr que el cliente tenga resultados reales.
**Atención y seguimiento postventa**
- Asegurar una experiência positiva del cliente en todo el proceso.
- Mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.
- Generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende.
**Perfil requerido**
- Escolaridad: Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración, Gestión de Negocios o afín.
- Experiência: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.
- Inglés: Intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas).
**Deseable**
- Certificaciones o experiência en sistemas como:
- CONTPAQi, Aspel, Odoo, Microsoft, soluciones en nube, etc.
**Competencias principal**
- Análisis y síntesis
- Comunicación oral y escrita
- Sentido de urgencia
- Solución de problemas
- Trabajo en equipo
- Autodirección
- Tolerancia a la frustración
- Actitud de servicio y aprendizaje continuo PP- Soporte
**Ofrecemos**
- $15,000 netos mensuales
- Prestaciones desde el primer día:
- IMSS
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Fondo de ahorro
- Bonos
- Apoyo Infonavit
- Equipo completo:
- Laptop
- Audífonos
- Mochila
- Silla
- Capacitación y crecimiento a corto plazo
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional
- Trabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación

📌 Especialista De Soporte Técnico Software Empresarial (León)
🏢 Viridiana Castro
📍 León