**¡BUSCAMOS**AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN**!
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**Horario**:Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
**Área**: Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital
**️ Principales responsabilidades**:
- Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
- Proporcionar soporte de **primer y segundo nível** a usuarios internos y/o externos.
- Analizar, documentar y **escalar incidencias** conforme a los flujos definidos.
- Validar información, transacciones y procesos afectados.
- Dar seguimiento a **tickets** hasta su cierre cumpliendo SLAs.
- Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
- Identificar errores recurrentes y proponer **acciones de contención**.
- Acompañar a los usuarios durante la **estabilización del sistema**.
- Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
** Requisitos**:
- **Escolaridad**:



Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín).
- **Experiência**: 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable).
- Uso de **sistemas administrativos, CRM o ERP**.
- Gestión de tickets (Jira o Salesforce - deseable).
- **Excel básico-intermedio**.
- Ortografía correcta y redacción clara para documentación.
- Conocimiento básico de procesos operativos.
**Ofrecemos**:
- **Sueldo base**: $12,000 brutos mensuales
- Prestaciones de ley
- Aprendizaje acelerado en soporte post-implementación
- Entorno cooperativo y enfocado a resultados
- Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto
**¿Te interesa?
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📌 Soporte Post Implementación (Xico)
🏢 Aliato
📍 Xico