**Vacante para la empresa CLAROSHOP/ T1 en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
Líder de operaciones - Atención, Servicio y automatización.
En T1 nos mueve la innovación, la eficiencia y un profundo enfoque en el cliente.
Creemos que el comercio debe ser simple, accesible e inteligente para todos.
Si compartes esta visión y quieres construir el futuro del e-commerce, ¡te estamos buscando!
Propósito del Puesto:
Diseñar, ejecutar y optimizar - con la menor fricción humana posible
- la experiência de servicio al cliente de T1 para PyMEs y enterprise.
Combina IA, automatización y un equipo de ejecutivos, asegurar clientes satisfechos, soporte de bajo costo y cero obstáculos al crecimiento de envíos.
¿Qué harás en este rol?
Automatización & IA : Mapear journeys, diseñar flujos multicanal y especificar APIs/webhooks, desplegar chat‐/voice‐bots (LLMs) que resuelvan 70 % de tickets en 6 meses y consolidar macros, autoservicio y reglas de enrutamiento: HubSpot
- plataforma propia.
- Gestión de Clientes Enterprise & Escalaciones: Punto de escalación C‐level,coordinar con implants de paqueterías y KAMs para SLA críticos.
- Back‐office Financiero & Seguros: Autorizar reembolsos, cargos de seguro y ajustes de saldo dentro de políticas pre‐aprobadas.
- People Leadership : Reclutar, entrenar y coachar al equipo, cultivar cultura T1:



ownership extremo, obsesión por el cliente, IA first.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura/Ingeniería en Administración, logística o carrera afín.
- Más de 4 años de experiência en puestos relacionados con Customer service(idealmente en delivery o logística).
- Experiência en automatización de procesos.
- Conocimiento funcional de HubSpot Service Hub; métricas de soporte.
- Alta capacidad de aprendizaje técnico
- Uso de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para optimizar procesos.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo base atractivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Descuentos exclusivos con empresas de Grupo
- Ambiente laboral colaborativo y ágil
- Oportunidades reales de crecimiento
¿Conoces a alguien que pueda interesarle?
Conecta con nosotros y sé parte del equipo que está construyendo el futuro del comercio en Latinoamérica.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento
**Habilidades**:
- Automatización de soporte
- Liderazgo de equipos
- Manejo de CRM (HubSpot)
- Análisis de datos
- Comunicación con clientes

📌 Líder De Operaciones (Xico)
🏢 CLAROSHOP/ T1
📍 Xico